Call Center - ishga qabul qilish

Call-markazga yollash jarayoni ancha murakkab va mashaqqatli bo'lishi mumkin. Call-markazga yollashda biznes turi, call-markaz hajmi, taklif etilayotgan mahsulot va xizmatlar hamda maqsadli bozor kabi ko‘plab omillarni hisobga olish kerak.

Call-markazga yollashda bu biznes turini hisobga olish muhim. Misol uchun, agar qo'ng'iroq markazi mijozlarga xizmat ko'rsatish call-markazi uchun bo'lsa, unda ishga qabul qilish jarayoni call-markaz savdo aloqa markazi uchun bo'lganidan farq qiladi. Call-markazning hajmi ham muhim omil hisoblanadi. Agar call-markaz kichik bo'lsa, unda ishga qabul qilish jarayoni call-markaz katta bo'lganidan farq qiladi.

Call-markaz taklif qilayotgan mahsulot va xizmatlar ham ishga qabul qilishda e'tiborga olinadigan muhim omil hisoblanadi. Misol uchun, agar call-markaz mijozlarga xizmat ko'rsatishni taklif qilsa, unda ishga qabul qilish jarayoni call-markaz savdoni taklif qilganidan farq qiladi. Call-markazning maqsadli bozori ham muhim omil hisoblanadi. Agar qo'ng'iroq markazi ma'lum bir bozorga mo'ljallangan bo'lsa, unda ishga qabul qilish jarayoni call-markaz umumiy bozorga mo'ljallanganidan farq qiladi.

1. Samaradorlikni oshirish: Call-markazni ishga olish jarayoni ishga qabul qilish jarayonini soddalashtirishga yordam beradi va uni yanada samarali va tejamkor qiladi. Ishga qabul qilish jarayonini avtomatlashtirish orqali kompaniyalar qo‘l mehnatiga bo‘lgan ehtiyojni kamaytirish orqali vaqt va mablag‘ni tejashlari mumkin.

2. Ishga yollash sifati yaxshilandi: Call-markazni ishga olish jarayonidan foydalanib, kompaniyalar ish uchun eng yaxshi nomzodlarni yollashlarini ta'minlashi mumkin. Bu jarayon kompaniyalarga potentsial nomzodlarni tez va oson ko‘rib chiqish imkonini beradi va ular ishga mos kelishini ta’minlaydi.

3. Rivojlanishning ortishi: Call-markazni ishga olish jarayoni kompaniyalarga potentsial nomzodlarning kengroq puliga erishishga yordam beradi. Avtomatlashtirilgan tizimlardan foydalangan holda kompaniyalar ko‘proq potentsial nomzodlar bilan tez va oson bog‘lanib, ularning ishga munosib odamni topish imkoniyatlarini oshiradi.

4. Nomzod tajribasini yaxshilash: Call-markazni ishga olish jarayoni nomzod tajribasini yaxshilashga yordam beradi. Avtomatlashtirilgan tizimlardan foydalangan holda, kompaniyalar potentsial nomzodlar uchun yanada moslashtirilgan tajriba taqdim etishi mumkin, bu esa o‘zlarini yanada qadrli va qadrlangan his qilishlariga yordam beradi.

5. Saqlashning ortishi: Call-markazni ishga olish jarayonidan foydalangan holda, kompaniyalar ish uchun to'g'ri odamlarni yollashlarini ta'minlashlari mumkin. Bu jarayon aylanmani kamaytirishga yordam beradi, chunki xodimlar o‘zlarini qadrli va qadrlangan deb bilishsa, kompaniyada qolish ehtimoli ko‘proq.

6. Xarajatlarni kamaytirish: Call-markazni ishga olish jarayonidan foydalanib, kompaniyalar ishga olish xarajatlarini kamaytirishi mumkin. Avtomatlashtirilgan tizimlar qo‘l mehnatiga bo‘lgan ehtiyojni kamaytirishga yordam beradi, bu esa kompaniyalarning vaqtini va pulini tejaydi.

7. Yaxshilangan aloqa: Call-markazni ishga olish jarayoni potentsial nomzodlar va kompaniyalar o'rtasidagi aloqani yaxshilashga yordam beradi. Avtomatlashtirilgan tizimlar potentsial nomzodlarning ishga qabul qilish jarayonidan xabardor bo'lishini ta'minlashga yordam beradi, bu esa ularni yanada qadrli va qadrlanganligini his qiladi.

1. Eng yaxshi iste'dodlarni jalb qilish uchun turli xil yollash usullaridan foydalaning. Potensial nomzodlarning keng doirasiga kirish uchun ish joylari, ijtimoiy media va boshqa onlayn resurslardan foydalanishni o‘ylab ko‘ring.

2. Lavozimning vazifa va masʼuliyatini toʻgʻri aks ettiruvchi toʻliq ish tavsifini ishlab chiqish.

3. Faqat eng malakali nomzodlar ko'rib chiqilishini ta'minlash uchun keng qamrovli skrining jarayonini yarating.

4. Nomzod bilan tanishish, uning mahorati va tajribasini baholash imkonini beruvchi keng qamrovli suhbat jarayonini ishlab chiqing.

5. Yangi ishga yollanganlar to‘g‘ri o‘qitilgan va jamoaga integratsiyalangan bo‘lishi uchun keng qamrovli ishga qabul qilish jarayonini ishlab chiqing.

6. Potentsial nomzodlarning ko‘nikma va qobiliyatlarini baholash uchun turli baholash vositalaridan foydalaning.

7. Ishga qabul qilingan yangi xodimlar to‘g‘ri o‘qitilishi va o‘z rollariga tayyorlanishi uchun kompleks o‘quv dasturini ishlab chiqing.

8. Xodimlar kutilgan natijalarni qondirishi va ularning faoliyati uchun javobgar bo‘lishini ta’minlash uchun samaradorlikni boshqarishning kompleks tizimini ishlab chiqish.

9. Xodimlarga o‘z mehnati uchun adolatli kompensatsiya to‘lanishini ta’minlash uchun kompensatsiya va imtiyozlar paketini ishlab chiqish.

10. Xodimlarning mijozlar so‘rovlari va shikoyatlarini ko‘rib chiqish uchun to‘g‘ri o‘qitilishini ta’minlash uchun mijozlarga xizmat ko‘rsatish bo‘yicha kompleks o‘quv dasturini ishlab chiqing.

11. Mijozlarning soʻrovlari va shikoyatlari oʻz vaqtida koʻrib chiqilishini taʼminlash uchun mijozlarga xizmat koʻrsatish boʻyicha kompleks qayta aloqa tizimini ishlab chiqish.

12. Mijozlarning soʻrovlari va shikoyatlari professional tarzda koʻrib chiqilishini taʼminlash uchun mijozlarga xizmat koʻrsatish sifatini taʼminlash boʻyicha kompleks dasturni ishlab chiqing.

13. Mijozlarning soʻrovlari va shikoyatlari oʻz vaqtida kuzatilishi va koʻrib chiqilishini taʼminlash uchun mijozlarga xizmat koʻrsatish boʻyicha kompleks hisobot tizimini ishlab chiqish.

14. Mijozlarning soʻrovlari va shikoyatlari oʻz vaqtida va samarali koʻrib chiqilishini taʼminlash uchun mijozlarga xizmat koʻrsatishni yaxshilash boʻyicha kompleks dasturni ishlab chiqish.

15. Rivojlantiring

1-savol: Call-markazda ishlash uchun qanday malakalarga ega boʻlishim kerak?
A1: Umuman olganda, sizga oʻrta maʼlumot diplomi yoki unga tenglashtirilgan hujjat kerak boʻladi. Lavozimga qarab, sizga kollej darajasi yoki maxsus tayyorgarlik kabi qoʻshimcha malakalar ham kerak boʻlishi mumkin.

2-savol: Call-markazda ishlash uchun qanday koʻnikmalar kerak?
A2: Sizga mukammal muloqot va mijozlarga xizmat koʻrsatish koʻnikmalari kerak boʻladi. shuningdek, ko'p vazifalarni bajarish va tartibli bo'lish qobiliyati. Shuningdek, siz kompaniyaning mahsulot va xizmatlari haqida yaxshi tushunchaga ega bo‘lishingiz kerak.

3-savol: Call-markazga yollash jarayoni qanday?
A3: Ishga qabul qilish jarayoni odatda ariza, intervyu va ma’lumotni tekshirishni o‘z ichiga oladi. Kompaniyaga qarab, malakani baholash yoki o‘quv dasturini yakunlash ham kerak bo‘lishi mumkin.

4-savol: Ishga qabul qilish jarayoni qancha davom etadi?
A4: Ishga qabul qilish jarayoni bir necha kundan bir necha haftagacha davom etishi mumkin. , kompaniya va lavozimga bog'liq.

5-savol: Call-markaz xodimlari qanday imtiyozlarga ega?
A5: Imtiyozlar kompaniyaga qarab farq qiladi, lekin ko'pchilik call-markazlar raqobatbardosh ish haqi, tibbiy sug'urta, ta'til vaqti va boshqa imtiyozlarni taklif qiladi.

Call-center xodimlarini yollash har qanday biznes uchun muhim jarayondir. Ish uchun to'g'ri odamlarni yollashni ta'minlash juda muhim, chunki ular kompaniyaning yuzi bo'ladi va mijozlarga mukammal xizmat ko'rsatish uchun javobgar bo'ladi. Ishga qabul qilish jarayoni abituriyentlarning ko'nikmalari, tajribasi va malakalarini har tomonlama baholashni, shuningdek, har tomonlama ma'lumotni tekshirishni o'z ichiga olishi kerak. Bundan tashqari, qo'ng'iroq markazi xodimlarining to'g'ri o'qitilganligini va mijozlar so'rovlari va shikoyatlarini ko'rib chiqish uchun zarur ko'nikmalarga ega bo'lishini ta'minlash muhimdir. Ushbu bosqichlarni bajarib, korxonalar eng yaxshi odamlarni ishga yollashlarini va ularning call-markazlari xodimlari mijozlarga mukammal xizmat ko'rsatish uchun yaxshi jihozlanganligini ta'minlashi mumkin.